في عالم الخدمات, من المهم التفريق بين العقود. العقود هي الاتفاقيات مُفصّلة التي تربط بين الأطراف. و اختلافات, من ناحية أخرى, تعني التغيرات من جودة الخدمات. مثالاً| على سبيل المثال, قد أن تتم عقد �